Jürgen Bohländer

Schwerpunkte der Tätigkeit:

• • Kundenorientierung und Kundenbegeisterung
• • Befragungen von Beteiligten: Kunden, Mitarbeiter; Lieferanten,…
• • Qualitätsmanagement: Erstellen der Dokumentationen, Einführen im Betrieb, Begleiten im Geschäftsalltag,…
• • Prozessanalyse, -dokumentation und –optimierung

Branchen:

• • Banken, Versicherungen und Kapitalanlagegesellschaften
• • Pharmazeutischer Handel
• • Gesundheitswesen
• • Versandhandel
• • Telekommunikation
• • IT
• • Handwerk

Erfolge:

• • Einführung kundenorientierter Kommunikation bei Finanzdienstleistern
• • Prozessoptimierung im pharmazeutischen Handel
• • Dokumentation nach den Anforderungen des Gesundheitswesens
• • Qualitätsmanagement-System für ein Unternehmen mit mehr als 7.000 Mitarbeitern im Kundenservice
• • Corporate Identity: Von der Zieldefinition bis zur Umsetzung im Berufs-Alltag
• • Wording-Seminare
• • Trainings zu verschiedenen Themen
• • Projektmanagement: Übersetzen der Strategie der Geschäftsführung in Aktionen am Arbeitsplatz
• • Vorbereitung und Durchführung von Audits
• • Zertifizierung nach EN 15838 und DIN ISO 9001:2008