Das haben Sie davon ...

• • Trainings-Konzeption

• • Train the trainer

• • Trainer-Coaching

• • Ergebnis-Kontrolle

• • Trainings-Module

• • Kommunikations-Stringenz

Ihre Module im Einzelnen

• Mit erfolgreichem Abschluss der Basis-Kommunikation beherrscht jeder Mitarbeiter…

• » die Grundregeln der Kommunikation

• » das Besondere bei der Telefonie

• » das Zuhören und Erkennen

• » das Wahrnehmen von Interessens-Signalen

• » partnerorientiertes Kommunizieren

• » die Zufriedenheit durch Lösungsorientierung

• • Beschwerde als Chance

• • Der Verkaufs-Profi

• • Spezialisten-Ausbildung

Kommunikations-Stringenz

• • Die Art der Kommunikation wird vom Kunden immer gleich wahrgenommen.

• • Unabhängig vom Mitarbeiter wird die einheitliche Kommunikation für den Kunden erlebbar.

• • Dies gilt für jedes vom Kunden gewählte Medium: E-Mail, Brief, Fax, Telefon, Besuch oder Chat.

• • Dabei kann der Kunde auch Interessent, Beschwerdeführer, Nichtkäufer oder Partner sein.