Deshalb sollten Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind:

• • Sie steigern Ihre wirtschaftliche Situation mit Unterstützung Ihrer Kunden

• • Sie kennen Ihre Kunden und Ihre Wünsche

• • Sie wissen, wenn sich die Wahrnehmung oder Erwartungshaltung Ihrer Kunden ändert

Wie können Sie die Zufriedenheit erfragen?

• KuBa

• Ihr Kunden-Barometer zur Messung der wahrgenommen Servicequalität Ihres Unternehmens aus Sicht
  Ihrer Kunden

Ziele der Einführung

• • „Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler!“

• • Die Sicht des Kunden ist wichtig für die Beurteilung des Erfolges

• • Ihr Unternehmen weiß, wie zufrieden die Kunden sind

• • Die Wahrnehmung Ihrer Kunden zeigt Ihnen ihr Optimierungspotential

• • Identifikation der Stärken und Schwächen

• • Prozess zur Steigerung von Zufriedenheit & Wirtschaftlichkeit durch Vereinbarung von
     Maßnahmen zur Steigerung der Qualität

• • Alle Mitarbeiter werden in ihren Aufgaben durch Kennzahlen über die Einhaltung Ihrer
     Servicestandards und der Kundenbindung unterstützt.

• • Sich wiederholender Regelkreis als Managementunterstützung